Các phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ

Lưu ý: Sau đây là các ghi chú giảng dạy mà tôi có sẵn cho sinh viên trong BSAD560, Quan hệ Kinh doanh Intercultural, một khóa học sau đại học được cung cấp như là một môn tự chọn trong chương trình MBA tại Đại học Andrews. Nếu bạn tìm thấy tài liệu này hữu ích, bạn có thể sử dụng nó cho mục đích phi thương mại như giảng dạy, hội thảo đào tạo liên văn hóa, vv Trong trường hợp này, cung cấp một trích dẫn học thuật thích hợp cho Tiến sĩ Charles Tidwell, Dean Emeritus, Đại học Andrews.Ngoài ra, các ghi chú này đã được dịch sang hơn một tá ngôn ngữ như được liệt kê ở dưới cùng của trang web này. Nếu bạn muốn dịch các ghi chú này sang một ngôn ngữ khác và sử dụng chúng trong một blog hoặc trang web công khai khác và muốn ghi chú ở đây, vui lòng cho tôi biết. E-mail của tôi là tidwell@andrews.edu.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?

Định nghĩa: “giao tiếp phi ngôn ngữ liên quan đến những kích thích phi ngôn ngữ trong một cài đặt giao tiếp được tạo ra bởi cả hai nguồn [loa] và sử dụng môi trường và có giá trị thông điệp tiềm năng cho nguồn hoặc người nhận [nghe]” (Samovar et al Về cơ bản nó được gửi và nhận tin nhắn theo nhiều cách khác nhau mà không cần sử dụng các mã bằng lời nói (lời nói) Nó là cả hai chủ ý và không chủ ý Hầu hết các diễn giả / người nghe không ý thức được điều này, bao gồm – nhưng không giới hạn:

  • chạm
  • liếc nhìn
  • tiếp xúc bằng mắt (nhìn chằm chằm)
  • âm lượng
  • sắc thái giọng hát
  • sự gần gũi
  • cử chỉ
  • biểu hiện trên khuôn mặt
  • tạm dừng (im lặng)
  • âm điệu
  • trang phục
  • tư thế
  • mùi
  • lựa chọn từ và cú pháp
  • âm thanh (paralanguage)

Nói chung, có hai loại ngôn ngữ phi ngôn ngữ cơ bản:thông điệp phi ngôn ngữ được tạo ra bởi cơ thể;hông điệp phi ngôn ngữ được tạo ra bởi thiết lập rộng (thời gian, không gian, sự im lặng)

Tại sao giao tiếp phi ngôn ngữ lại quan trọng?

Về cơ bản, nó là một trong những khía cạnh quan trọng của giao tiếp (và đặc biệt quan trọng trong một nền văn hóa cao). Nó có nhiều chức năng:

  • Được sử dụng để lặp lại thông báo bằng lời nói (ví dụ: chỉ đường theo hướng trong khi chỉ đường.
  • Thường được sử dụng để nhấn mạnh một thông điệp bằng lời nói. (ví dụ: giọng nói cho biết ý nghĩa thực tế của các từ cụ thể).
  • Thường bổ sung cho thông điệp bằng lời nói nhưng cũng có thể mâu thuẫn. Ví dụ: một cái gật đầu củng cố một thông điệp tích cực (trong số những người Mỹ); một “nháy mắt” có thể mâu thuẫn với một thông điệp tích cực đã nêu.
  • Thường bổ sung cho thông điệp bằng lời nói nhưng cũng có thể mâu thuẫn. Ví dụ: một cái gật đầu củng cố một thông điệp tích cực (trong số những người Mỹ); một “nháy mắt” có thể mâu thuẫn với một thông điệp tích cực đã nêu.
  • Có thể thay thế cho thông điệp bằng lời nói (đặc biệt nếu nó bị chặn bởi tiếng ồn, gián đoạn, vv) – tức là cử chỉ (ngón tay đến môi để biểu thị nhu cầu yên tĩnh), nét mặt (nghĩa là gật đầu thay vì có).

ote các tác động của câu tục ngữ: “Hành động nói to hơn lời.” Về bản chất, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ. Giao tiếp phi ngôn ngữ đặc biệt quan trọng trong các tình huống liên văn hóa. Có thể là sự khác biệt không bằng lời nói về những khó khăn điển hình trong giao tiếp

Sự khác biệt về văn hóa trong giao tiếp phi ngôn ngữ

1. Tổng diện mạo và trang phục

Tất cả các nền văn hóa đều quan tâm đến cách họ nhìn và đưa ra các đánh giá dựa trên ngoại hình và trang phục. Người Mỹ, ví dụ, xuất hiện gần như bị ám ảnh bởi trang phục và sức hấp dẫn cá nhân. Xem xét các tiêu chuẩn văn hóa khác nhau về những gì hấp dẫn trong trang phục và những gì tạo nên sự khiêm tốn. Lưu ý cách ăn mặc được sử dụng như một dấu hiệu của tình trạng.

2. Chuyển động cơ thể

Chúng tôi gửi thông tin về thái độ đối với người (đối diện hoặc nghiêng về phía người khác), bức tượng cảm xúc (khai thác ngón tay, đồng tiền cười), và mong muốn kiểm soát môi trường (di chuyển về phía hoặc xa một người).

Hơn 700.000 chuyển động có thể chúng tôi có thể thực hiện – vì vậy không thể phân loại tất cả chúng! Nhưng chỉ cần phải nhận thức được chuyển động cơ thể và vị trí là một thành phần quan trọng trong việc gửi tin nhắn.3.Tư thế

3. Tư thế

Xem xét các hành động sau và lưu ý sự khác biệt về văn hóa:
Bowing (không được thực hiện, chỉ trích, hoặc bị ảnh hưởng ở Mỹ; cho thấy thứ hạng tại Nhật Bản)

  • Slouching (thô lỗ ở hầu hết các khu vực Bắc Âu)
  • Tay trong túi (thiếu tôn trọng ở Thổ Nhĩ Kỳ)
  • Ngồi với chân bắt chéo (tấn công ở Ghana, Thổ Nhĩ Kỳ)
  • Hiển thị lòng bàn chân. (Tấn công ở Thái Lan, Ả Rập Saudi)
  • Ngay cả ở Mỹ, có một sự khác biệt giới tính về tư thế chấp nhận được44.
4. Cử chỉ

Không thể liệt kê tất cả. Nhưng cần phải nhận ra: 1) khả năng đáng kinh ngạc và sự đa dạng và 2) rằng một cử chỉ chấp nhận được trong văn hóa của một người có thể gây khó chịu cho người khác (A-Ok cử chỉ tay ở Mỹ nhưng khiêu dâm ở Brazil). Ngoài ra, số lượng cử chỉ khác nhau từ văn hóa đến văn hóa. Một số nền văn hóa là hoạt hình; khác hạn chế. Nền văn hóa hạn chế thường cảm thấy văn hóa hoạt hình thiếu cách cư xử và kiềm chế tổng thể. Văn hóa hoạt hình thường cảm thấy nền văn hóa hạn chế thiếu cảm xúc hoặc quan tâm.

Ngay cả những điều đơn giản như sử dụng bàn tay hoặc ngón tay để trỏ và đếm khác nhau.
Chỉ tay: Mỹ với ngón trỏ; Đức với ít ngón tay; Nhật Bản với toàn bộ bàn tay (trên thực tế hầu hết người châu Á xem xét chỉ với ngón trỏ để thô lỗ)
Đếm: Ngón tay cái = 1 ở Đức, 5 ở Nhật Bản, ngón giữa cho 1 ở Indonesia. (Một số người bản xứ tranh chấp những điều này cho thấy sự khác biệt ngay cả trong một nền văn hóa)

5. Biểu hiện trên khuôn mặt

Trong khi một số người nói rằng biểu hiện trên khuôn mặt giống nhau, nghĩa là gắn liền với chúng khác nhau. Quan điểm chủ yếu là những điều này có ý nghĩa tương tự trên toàn thế giới đối với việc mỉm cười, khóc, hoặc thể hiện sự tức giận, phiền muộn hoặc ghê tởm. Tuy nhiên, cường độ thay đổi từ văn hóa đến văn hóa. Lưu ý những điều dưới đây:
Nhiều nền văn hóa châu Á ngăn chặn biểu hiện trên khuôn mặt càng nhiều càng tốt.
Nhiều nền văn hóa Địa Trung Hải (Latino / Ả Rập) phóng đại nỗi buồn hay buồn bã trong khi hầu hết đàn ông Mỹ giấu giếm đau buồn.

Một số xem biểu hiện “hoạt hình” như một dấu hiệu của sự thiếu kiểm soát.
Quá nhiều nụ cười được xem như là một dấu hiệu của sự thừa nhận.
Phụ nữ mỉm cười nhiều hơn nam giớ

6. Tiếp xúc bằng mắt và ánh mắt

Ở Mỹ, sự tiếp xúc bằng mắt chỉ ra: mức độ chú ý hoặc quan tâm, ảnh hưởng đến thay đổi thái độ hoặc thuyết phục, điều chỉnh tương tác, giao tiếp cảm xúc, xác định quyền lực và địa vị, và có vai trò trung tâm trong việc quản lý ấn tượng của người khác.
Văn hóa phương Tây – xem mắt trực tiếp để mắt tiếp xúc với tư cách tích cực (khuyên trẻ em nhìn vào mắt người). Nhưng ở Mỹ, người Mỹ gốc Phi sử dụng nhiều tiếp xúc bằng mắt hơn khi nói chuyện và ít hơn khi nghe ngược lại với người Mỹ gốc Anh. Đây là một nguyên nhân có thể cho một số cảm giác không hài lòng giữa các chủng tộc ở Hoa Kỳ. Một cái nhìn kéo dài thường được xem như một dấu hiệu của sự quan tâm tình dục.
Nền văn hóa Ả Rập làm cho mắt tiếp xúc lâu dài. – tin rằng nó thể hiện sự quan tâm và giúp họ hiểu sự trung thực của người khác. (Một người không đáp lại được coi là không đáng tin cậy)
Nhật Bản, Châu Phi, Mỹ Latinh, Caribbean – tránh tiếp xúc bằng mắt để thể hiện sự tôn trọng.

7. Chạm

Câu hỏi: Tại sao chúng ta chạm vào, chúng ta chạm vào đâu và ý nghĩa của chúng ta khi người khác chạm vào chúng ta?

Hình minh họa: Một người đàn ông Mỹ gốc Phi đi vào một cửa hàng tiện lợi gần đây được người nhập cư Hàn Quốc mới tiếp quản. Anh ta đưa ra một hóa đơn trị giá 20 đô la để mua hàng cho bà Cho, người thu ngân và chờ sự thay đổi của ông. Anh ta rất buồn khi sự thay đổi của anh ta được đặt xuống quầy trước mặt anh ta.

Vấn đề là gì? Tiếng Hàn truyền thống (và nhiều quốc gia châu Á khác) không chạm vào người lạ, đặc biệt là giữa các thành viên khác giới. Nhưng người Mỹ gốc Phi coi đây là một ví dụ khác về phân biệt đối xử (không chạm vào anh ta vì anh ta là người da đen).

Câu trả lời cơ bản: Chạm được xác định theo văn hóa! Nhưng mỗi nền văn hóa có một khái niệm rõ ràng về những phần nào của cơ thể người ta không thể chạm vào. Thông điệp liên lạc cơ bản là ảnh hưởng hoặc kiểm soát – bảo vệ, hỗ trợ, không chấp nhận (ví dụ: ôm, hôn, đánh, đá).

Hoa Kỳ – bắt tay là phổ biến (ngay cả đối với người lạ), ôm, hôn cho những người khác giới hoặc gia đình (thường) trên cơ sở ngày càng thân mật hơn. Lưu ý sự khác biệt giữa người Mỹ gốc Phi và Anglos ở Mỹ. Hầu hết người Mỹ gốc Phi chạm vào lời chào nhưng khó chịu nếu chạm vào đầu (cậu bé ngoan, những cô gái tốt bụng).
Hồi giáo và Hindu: thường không chạm vào bằng tay trái. Để làm như vậy là một sự xúc phạm xã hội. Tay trái dành cho chức năng vệ sinh. Một cách tinh vi ở Ấn Độ để phá vỡ bánh mì của bạn chỉ bằng tay phải của bạn (đôi khi khó khăn cho người không phải người Ấn Độ)

Các nền văn hóa Hồi giáo thường không chấp nhận bất kỳ cảm động nào giữa các giới tính (thậm chí lắc tay). Nhưng hãy xem xét cảm động như vậy (bao gồm cả nắm tay, ôm) giữa cùng giới để phù hợp.

Nhiều người châu Á không chạm vào đầu (đầu nhà linh hồn và một liên lạc đặt nó vào nguy hiểm).

Các mô hình cơ bản: Văn hóa (tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Scandinavia, tiếng Trung, tiếng Nhật) với các khái niệm kiềm chế cảm xúc cao có ít liên lạc công khai; những người khuyến khích cảm xúc (Latino, Trung Đông, Do Thái) chấp nhận những cảm xúc thường xuyên.

8. Paralanguage

các đặc tính giọng hát (cười, khóc, la hét, rên rỉ, rên rỉ, ợ hơi, ngáp). Những thông điệp này gửi các thông điệp khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau (Nhật Bản – cười khúc khích cho thấy sự bối rối; Ấn Độ – belch cho thấy sự hài lòng)
vòng loại giọng hát (âm lượng, độ cao, nhịp điệu, nhịp điệu và giai điệu). Độ to cho thấy sức mạnh trong nền văn hóa Ả Rập và sự mềm mại cho thấy sự yếu đuối; cho thấy sự tự tin và quyền lực đối với người Đức ,; chỉ ra sự bất lịch sự đối với người Thái; cho thấy mất kiểm soát đối với người Nhật. (Nói chung, người ta không học “la hét” ở Châu Á vì bất kỳ lý do nào!). Giới tính cũng dựa trên: phụ nữ có xu hướng nói cao hơn và nhẹ nhàng hơn nam giới.
cách biệt âm thanh (un-huh, shh, uh, ooh, mmmh, humm, eh, mah, lah). Các phân đoạn chỉ biểu thức, chấp nhận, đồng ý, không chắc chắn.

Original Source: https://www.andrews.edu/~tidwell/NonVerbal.html